Terms of service

תקנון אתר Miss Mariée

הגדרות

·       החברה – Miss Mariée (להלן: "החברה"), מותג הלבשת נשים ישראלי המוכר פריטי אופנה (חלוקי סאטן, טופים, מכנסיים תואמים וכד'), אשר מפעיל אתר אינטרנט זה ומשווק את מוצריו לצרכנים בישראל.

·       האתר – אתר האינטרנט של החברה, המשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי המותג. האתר מיועד לרכישה על-ידי לקוחות בישראל בלבד.

·       המוצרים – כל המוצרים המופיעים באתר ומוצעים למכירה על-ידי החברה.

·       יום עסקים – ימי א' עד ה' (לא כולל יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג, חול המועד, ימי שבתון וימי זיכרון), בהם מתקיימת פעילות עסקית רגילה.

·       משתמש/ת – כל אדם הגולש באתר, משתמש בשירותיו, בתכנים הכלולים בו ו/או מבצע הזמנה ורכישה של מוצרים דרך האתר. התקנון מנוסח בלשון נקבה לצרכי נוחות (בהתאם לקהל היעד של המותג), אך מתייחס כמובן גם לזכר, וכל האמור בו מיועד לנשים ולגברים כאחד.

כללי והשימוש באתר

1.     האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פריטי אופנה של החברה, ומאפשר ללקוחות רכישה נוחה, קלה ובטוחה דרך האינטרנט. גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה בו כפופים לתנאי תקנון זה ולהוראות כל דין. תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין החברה לבין המשתמשת באתר, וכל פעולת גלישה או רכישה באתר משמעה הסכמה מלאה של המשתמשת לתנאי התקנון. אם אינך מסכימה לאיזה מתנאי התקנון, הנך מתבקשת שלא לעשות כל שימוש באתר.

2.     השימוש באתר ורכישת מוצרים מותרת לבגירות (מעל גיל 18) וכשירות משפטית בלבד. קטינות (מתחת לגיל 18) רשאיות להשתמש באתר ולבצע רכישות רק בסיוע ובהסכמת הורה או אפוטרופוס, אשר ייחשב כמבצע הפעולה באתר. החברה אינה אחראית לוודא את גיל או הכשירות המשפטית של המשתמשות, וביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי המשתמשת עומדת בתנאי סף אלה.

3.     החברה רשאית לשנות מעת לעת את תנאי השימוש באתר ואת הוראות תקנון זה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה או הודעה מוקדמת. הנוסח המעודכן באתר הוא הנוסח המחייב בכל עת. במקרה של עדכון מהותי בתנאי התקנון, החברה תפרסם על כך הודעה באתר, ושינויים מהותיים כאמור ייכנסו לתוקף תוך 7 ימים ממועד הפרסום. המשך שימוש באתר לאחר שינוי התקנון מעיד על הסכמת המשתמשת לתנאים המעודכנים.

4.     האתר מיועד ללקוחות בישראל בלבד, ומשלוחים יתבצעו אך ורק לכתובות בתוך תחומי מדינת ישראל. החברה אינה מאפשרת בשלב זה רכישות או משלוחים מחוץ לישראל. כמו כן, המכירה באתר מיועדת לצרכנים פרטיים (End Users) לרכישה לשימוש אישי בלבד – ואינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת של המוצרים לצד שלישי. החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע מלקוחה לבצע רכישה באתר, להגביל כמות מוצרים בהזמנה ו/או לבטל הזמנה, אם יש חשד סביר כי הרכישה אינה לצריכה אישית, נעשית בניגוד לתקנון או לכל דין, או שנועדה למטרה מסחרית/סיטונאית אחרת.

5.     החברה עושה מאמץ לוודא שהמידע והתכנים המופיעים באתר הינם מלאים ומדויקים. עם זאת, עשויים להופיע טעויות סופר, אי-דיוקים או שגיאות בתום לב, והחברה לא תישא באחריות כלשהי בנוגע לכך. תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה ואילוסטרציה בלבד, וייתכנו הבדלים בין מראה/גוון המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות בפועל. במקרה שנפלה טעות בתיאור מוצר, במחיר, בתנאי התשלום, במפרט וכדומה – טעות זו לא תחייב את החברה, והחברה תהיה רשאית לבטל הזמנה בהתאם לצורך.

6.     החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווקו ומכירתו של כל מוצר באתר בכל עת, וכן לבטל או להגביל את זכות ההשתתפות של משתמשת ברכישה באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה רשאית למנוע גישה לאתר ו/או לבטל השתתפות של משתמשת שהתנהגותה מפרה את תנאי התקנון, הוראות דין או פוגעת בדרך כלשהי בחברה, במוניטין שלה או בצד שלישי. במקרה של הפרת התקנון על-ידי משתמשת, החברה תהיה רשאית לחסום את גישתה לאתר, לבטל הזמנתה, ולנקוט בכל סעדים חוקיים לרבות תביעת פיצויים בגין נזקים שייגרמו לה עקב כך.

7.     בכל סתירה או אי-התאמה בין תוכן האתר לבין הוראות תקנון זה – יגברו הוראות התקנון. כמו כן, בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראותיו של מסמך/תקנון ספציפי אחר באתר (למשל תקנון מבצע, מועדון לקוחות וכד'), יגברו ההוראות המיוחדות במסמך הספציפי ההוא. תנאי תקנון זה מצטרפים לכל הוראות דין הגנת הצרכן ותקנותיו, ובשום פנים אינם גורעים מהן.

הרשמה לאתר ופרטי משתמשת

1.     רכישת מוצרים באתר אפשרית כ"אורחת" ללא צורך בהרשמה, או באמצעות פתיחת חשבון משתמש והרשמה לאתר. בעת ביצוע הזמנה יתבקשו המשתמשות להזין פרטים אישיים כגון שם פרטי ושם משפחה, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי תשלום. המשתמשת מתחייבת למסור רק פרטים נכונים, מדויקים ומלאים, ומסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית. החברה שומרת את הזכות לנקוט בצעדים משפטיים נגד מגישות פרטים שגויים, מוטעים או בדויים.

2.     הנתונים האישיים שימסרו בעת ההרשמה ו/או ההזמנה יישמרו במאגר המידע של החברה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. החברה לא תעשה בפרטים כל שימוש למעט למטרות המפורטות בתקנון ובמדיניות הפרטיות (כגון ביצוע ואספקת ההזמנה, שירות לקוחות, דיוור ישיר למשתמשת שהסכימה לכך, וכיו"ב) ובהתאם להוראות הדין. פירוט נוסף בנושא הגנת פרטיות מופיע בהמשך תקנון זה תחת סעיף "פרטיות ואבטחת מידע".

3.     בעת ההרשמה לאתר יתכן והמשתמשת תתבקש לבחור שם משתמש וסיסמה. על המשתמשת לשמור על שם המשתמש והסיסמה בסודיות כדי למנוע שימוש לרעה בחשבונה. המשתמשת אחראית לכל פעולה שתתבצע בחשבונה באמצעות שם המשתמש והסיסמה שלה. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה מכניסה בלתי מורשית לחשבון המשתמשת, למעט אם אירעה עקב רשלנות מוחלטת של החברה.

תהליך ההזמנה והתשלום

1.     הזמנת מוצרים באתר מתבצעת על-ידי הוספת הפריטים לעגלת הקניות ומילוי פרטי ההזמנה והתשלום בעמוד התשלום המאובטח. תנאי לביצוע הזמנה הוא שימוש בכרטיס אשראי תקף או באמצעי תשלום אלקטרוני תקף שהחברה מכירה בו. התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכת הסליקה של חברת HYP (Hyp Payments Solutions), המאפשרת חיוב בכרטיסי אשראי מוכרים וכן תשלום באמצעות אפליקציית Bit. בעת ביצוע ההזמנה, מערכת HYP תבצע בדיקה ולאשר את פרטי כרטיס האשראי/התשלום, ולאחר אישור העסקה על-ידי חברת האשראי תקבל המשתמשת הודעה שהעסקה אושרה והזמנתה תיקלט במערכת. יובהר כי אישור קבלת ההזמנה במערכת אינו מהווה אישור סופי לעסקה. רק אישור חיוב התשלום ואישור משלוח ההזמנה ייחשבו כאישור סופי לביצוע העסקה מצד החברה.

2.     אם חברת כרטיסי האשראי או ספק אמצעי התשלום סירבו לאשר את החיוב – ההזמנה לא תאושר ולא תחייב את החברה. במקרה כזה, החברה תיצור קשר עם המשתמשת לשם השלמת ההזמנה או ביטולה. החברה אינה מחויבת לשמור את המוצר במלאי עד להסדרת התשלום, ולכן אי הסדרת תשלום בזמן עלולה לגרור ביטול ההזמנה.

3.     במעמד ביצוע ההזמנה, המשתמשת מאשרת כי פרטי התשלום שמסרה שייכים לה כדין. שימוש בפרטי תשלום של צד שלישי (לדוגמה, כרטיס אשראי שאינו בבעלות המשתמשת) ללא הרשאה אסור. החברה רשאית לנקוט צעדים משפטיים נגד כל ניסיון להונאה או שימוש לרעה באמצעי תשלום, לרבות ביטול ההזמנה ומסירת פרטי המשתמשת לרשויות האכיפה אם יידרש.

4.     המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק (ככל שהוא חל), אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח – דמי המשלוח יתווספו במהלך תהליך התשלום ויופיעו בסיכום ההזמנה לפני ביצוע תשלום בפועל. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח מעת לעת, לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת. המחיר התקף להזמנה הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת הליך ההזמנה (לאחר שהוספת את כל הפריטים לסל וביצעת תשלום). אם עודכן מחיר המוצר לפני השלמת ההזמנה, תחויב המשתמשת לפי המחיר המעודכן.

5.     כל מבצע, הטבה או קופון שיינתנו על-ידי החברה מוגבלים לתנאים שיפורסמו בצדם. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים והנחות. במקרה של שימוש בקופון/הטבת הנחה, סכום ההנחה יחולק באופן יחסי בין הפריטים בהזמנה. בעת החזרת פריט שנרכש בהנחת קופון, יופחת מסכום ההחזר החלק היחסי של ההנחה שקיבל פריט זה. החברה רשאית להפסיק או לשנות מבצעים והטבות לפי שיקול דעתה, בכפוף להוראות הדין.

6.     רישומי המחשב ומסדי הנתונים של החברה בנוגע לכל פעולה המתבצעת באתר יהוו ראייה לכאורה לנכונות הפעולות. במקרה של מחלוקת, גיבוי הנתונים שבידי החברה ישמש כראיה מכרעת לקיומה או לאי-קיומה של פעולה. על אף המאמצים, אם נפלה טעות טכנית או תקלה מערכתית בעת קליטת הזמנה (למשל בשל תקלה באתר, שגיאת מערכת, אירוע כוח עליון וכיו"ב) – תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה, והמזמינה לא תחויב בתשלום או שתזוכה במלוא הסכום ששילמה.

משלוח, אספקה ,משלוחים

1.     אופן השילוח – החברה מספקת את המוצרים באמצעות שירות שליח עד הבית לכתובת שסיפקה הלקוחה בעת ההזמנה. המשלוחים מתבצעים לכל אזורי ישראל בהם פועלת חברת השילוח, כולל יישובים קטנים ומרוחקים. במקרה של כתובת באיזור מוגבל לגישה (כגון יישובים מעבר לקו הירוק, קיבוצים, מושבים מרוחקים וכד'), ייתכן תיאום מיוחד עם הלקוחה או מסירת החבילה בנקודת איסוף קרובה, בהתאם למדיניות חברת המשלוחים.

2.     מועדי אספקה – זמן האספקה המשוער הינו עד 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה ותשלום מלא. החברה תעשה מאמץ לספק את המוצרים בהקדם, ולעיתים קרובות המשלוח יסופק אף קודם לכן. יחד עם זאת, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה במספר מקרים: (א) בתקופות עומס, מבצעים או חגים ייתכן עיכוב נוסף של 1-2 ימי עסקים; (ב) משלוחים המיועדים ליישובים קטנים או מרוחקים עלולים להתארך מעבר לזמן האספקה הרגיל; (ג) עיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטת החברה או חברת השליחויות (כגון תקלות לוגיסטיות, שביתות, סגר, מזג אוויר קיצוני, כוח עליון וכד'). החברה אינה אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה ובלתי צפויים, אך תשתדל לסייע בידי הלקוחות לפתור כל בעיה שתיווצר.

3.     דמי משלוח – עלות השילוח תחושב ותוצג בעת תהליך הרכישה (בטרם השלמת התשלום). החברה רשאית לקבוע סכומי משלוח שונים בהתאם לאזורי משלוח, מהירות משלוח, מבצעים וכד'. ככל שקיים סף רכישה המזכה במשלוח חינם, הדבר יצוין באתר (לדוגמה: "משלוח חינם בהזמנה מעל ___ ₪"). בהיעדר ציון מפורש, יחולו דמי משלוח סטנדרטיים בהתאם למחירון החברה.

4.     אחריות לקבלת המשלוח – השליח ימסור את החבילה לכתובת שסיפקה הלקוחה בעת ההזמנה. מומלץ למסור כתובת בה נמצאים פיזית בשעות היום (לדוגמה מקום עבודה). במעמד התיאום, על הלקוחה לוודא נוכחות בכתובת למסירה. במקרה של מסירת החבילה לאדם אחר הנוכח בכתובת (כגון בן משפחה, שומר בבניין, שכן וכד'), ייחשב הדבר כאילו סופק המשלוח ללקוחה.

5.     כשל במסירה – אם שליח הגיע לכתובת ולא הייתה אפשרות למסור את החבילה (למשל הלקוחה לא הייתה נוכחת, או נמסר כתובת שגויה/חסרה), חברת השליחויות תתאם ניסיון מסירה נוסף. ייתכן כי בגין ניסיון מסירה חוזר או שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח, תחויב הלקוחה בתשלום נוסף. במקרה בו חבילה חזרה לחברה בשל כתובת שגויה שנמסרה, היעדר מענה של הלקוחה או אי-איסוף במועד מנקודת איסוף – תהיה החברה רשאית לחייב את הלקוחה בדמי משלוח חוזרים או לקזזם מההחזר, או לבטל את העסקה בהתאם לנסיבות.

6.     עיכובים ואי-אספקה – החברה לא תהא אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה או לאי-אספקה שנגרמו בשל כוח עליון, אירועים ביטחוניים, שביתות או השבתות, תקלות במערכת המחשוב, מערכות טלפונים או שירותי דואר ותקשורת, פעולות צד ג' עוין או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה. במידה וגורמים ו/או אירועים שכאלה יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים, אספקתם או את קיום התחייבות אחרת של החברה במועד הקבוע, תוארך התקופה בהתאם – והכל בכפוף להוראות הדין.

7.     מעקב משלוחים – לאחר יציאת המשלוח, תישלח ללקוחה הודעת דוא"ל ו/או מסרון עם מספר מעקב למשלוח (אם שירות המשלוחים מאפשר זאת) ופרטי יצירת קשר למקרה הצורך. באחריות הלקוחה לעקוב אחר סטטוס המשלוח. בעיות או בירורים לגבי המשלוח ניתן להפנות לשירות הלקוחות של החברה.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1.     זכות ביטול והחזרה – לקוחה רשאית לבטל עסקה (הזמנה) לרכישת מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. תנאי הביטול יהיו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות האמורות, וכמפורט להלן. בכל מקרה של סתירה בין התנאים המפורטים כאן לבין האמור בדין – יגברו הוראות הדין.

2.     מועד ביטול והחזרה – ביטול עסקה ברכישה מקוונת ניתן לבצע בהודעה לחברה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בפועל, והביטול יכול להיעשות אך ורק על ידי הלקוחה שביצעה בפועל את ההזמנה.על אף האמור לעיל, ובהתאם לחוק, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוחה כאמור (ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוחה שלעיל תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי היא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה, לפי העניין. ביטול ההזמנה לפני יציאת המוצר/ים למשלוח ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר) לא יגרור חיוב נוסף, והאתר יחזיר ללקוחה את הסכומים ששילמה בגין העסקה בהתאם להוראות החוק.

3.     אופן מתן הודעת ביטול – כדי לבטל עסקה, יש למסור לחברה הודעת ביטול בדואר אלקטרוני. הודעת הביטול צריכה לכלול את שם הלקוחה ומספר תעודת הזהות של בעל אמצעי השתלום, וכן פרטי העסקה שברצונה לבטל (מספר הזמנה ותאריך רכישה). ניתן לשלוח הודעת ביטול בדוא"ל שירות הלקוחות של החברה בכתובת: [office@missmariee.co.il], או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. לתשומת לב: ביטול העסקה ייכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישור מהחברה בכתב (באמצעות דוא"ל) המאשר את בקשת הביטול. אם לא התקבל אישור כזה בתוך מספר ימי עסקים, על הלקוחה לוודא מול שירות הלקוחות כי הודעתה התקבלה וטופלה.

4.     החזרת המוצר – לאחר קבלת אישור החזרה מהחברה, על הלקוחה להשיב את המוצר לחברה על חשבונה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. את המוצר יש להחזיר כשהוא במצב חדש כפי שסופק, לא בשימוש, עם התוויות והאריזות המקוריות וכשהוא שלם וללא פגם. יש לצרף למשלוח ההחזרה את חשבונית הקנייה או פתק ההחלפה (אם סופק). החזרה שתבוצע באמצעות דואר ישראל או שירות שליחויות לבחירת הלקוחה – יש לשלוח בדואר רשום עם אישור מסירה לכתובת החברה (כמפורט באישור ההחזרה). במקרה של החזרה באמצעות שליח מטעם הלקוחה, יש לוודא מסירה פיזית לנציג מורשה של החברה במחסן/משרד החברה. אין לשלוח מוצרים להחזרה באמצעות משלוח רגיל ללא מעקב, שכן אובדן מוצר שלא הגיע לידי החברה יישאר באחריות השולחת.  

5.     אישור החזרה וזיכוי – לאחר שהמוצר המוחזר יגיע לחברה וייבדק, ואם נמצא שהוא תקין ועומד בתנאי ההחזרה (ללא שימוש/פגם ובאריזה המקורית), יונפק זיכוי בהתאם למדיניות החברה:

o      ביטול עסקה וכספים – אם העסקה בוטלה במסגרת 14 הימים והלקוחה ביקשה החזר כספי, יבוצע זיכוי כספי לכרטיס האשראי/אמצעי התשלום של הלקוחה (לאותה אמצעי ששימש לתשלום) בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה.

o      זיכוי קרדיט / קוד קופון – אם הלקוחה בחרה באופציית זיכוי לקניה עתידית (או כאשר הבקשה לביטול הוגשה לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בפרק הזמן שבו אין זכאות להחזר כספי על-פי חוק), החברה תספק זיכוי כספי בצורת קוד קופון / קרדיט למימוש באתר. שווי הזיכוי יהיה שווה לסכום ששולם עבור המוצר המוחזר, לאחר ניכויים כמפורט לעיל, וינתן לניצול באתר בתוקף לשנה מיום הנפקתו.

o      החלפה למוצר אחר – החברה אינה מבצעת החלפות ישירות של מוצרים (כגון החלפת מידה או צבע). אם ברצון הלקוחה לקבל מוצר/מידה חלופיים, עליה לבצע הזמנה חדשה בנפרד באתר. ההחזר/זיכוי עבור המוצר המוחזר יתבצע כמצוין לעיל, אך לא תתבצע החלפה אוטומטית של פריט בפריט.

6.     מוצרים שאינם ניתנים לביטול – בהתאם לחוק ולהנחיות משרד הבריאות, לא תתאפשר החזרה או ביטול של מוצרים הבאים: מוצרי הלבשה תחתונה (תחתונים, חזיות וכיו"ב) לאחר פתיחת אריזתם; בגדי ים לאחר לבישה או הסרת התווית; מוצרי קוסמטיקה וטואלטיקה שנפתחו או שהשימוש בהם החל; פריטים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוחה; טובין שעל פי דין אין להחזירם. כמו כן, לא יתאפשר ביטול עסקה עבור מוצרים שערכם נמוך מ-50 ש"ח אשר נרכשו במכירת חיסול/סייל במחיר Clearance (פריטים המסומנים כלא ניתנים להחזרה). במידה וקיים ספק, הלקוחה מוזמנת לבדוק עם שירות הלקוחות מראש לגבי אפשרות ההחזרה של מוצר מסוים.

7.     החזרות מרובות – החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל מקרה של החזרה לגופו. לקוחה המבצעת החזרות תכופות ושיטתיות עשויה להיחשב כמי שעושה שימוש בלתי סביר במדיניות ההחזרות. במקרים חריגים, החברה רשאית לפי שיקול דעתה להודיע ללקוחה כי היא מסרבת לספק לה שירותי מכירה עתידיים, היה והתנהגות הלקוחה עולה כדי ניצול לרעה של מערך ההחזרות בניגוד לתום לב.

8.  ביטול עסקה על-ידי החברה – החברה רשאית לבטל הזמנה (כולה או חלקה) במקרים הבאים:

o      אם נפלה בהצעה טעות סופר ברורה על פניה, במחיר המוצר או בתיאורו.

o      במקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה או טרור המונעים את קיום העסקה באופן תקין.

o      אם יתברר לחברה כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של המשתמשת או צד ג' כלשהו או שנעשתה תוך הפרת התקנון.

o      אם לאחר סיום ההזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי ולא היה זמין (במקרה כזה תודיע החברה ללקוחה ותשיב לה כל סכום שכבר שולם בגין המוצר החסר באופן מלא ומיידי).

o      כאשר קיים חשש שבוצעה או מתבצעת תקלה טכנית או שיבוש בהשלמת ההזמנה (כגון תקלה מערכתית, ניצול לרעה של האתר וכד').

במקרה של ביטול הזמנה ביוזמת החברה, תמסר ללקוחה הודעה באמצעות פרטי הקשר שמסרה, ויושבו ללקוחה כספים ששילמה עבור החלק המבוטל (ככל שחויבה) תוך 7 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום ששימש להזמנה. למעט השבת סכום העסקה ללקוחה – החברה לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק עקיף או ישיר שנגרם ללקוחה עקב ביטול הזמנה כאמור.

אחריות החברה למוצרים

1.     אחריות מוגבלת – החברה אחראית לטיב ולתקינות המוצרים שהיא משווקת, כמקובל בענף וכמתחייב על פי דין. האחריות למוצרי הלבשה מתמקדת בפגמים מהותיים בייצור, בבד או בתפירה, אשר היו קיימים במוצר בעת קבלתו על-ידי הלקוחה. האחריות אינה מכסה בלאי סביר הנובע משימוש רגיל במוצר, או נזקים שנגרמו עקב שימוש שגוי או טיפול לקוי בפריט (לדוגמה: כביסה שלא בהתאם להוראות היצרן, קריעה או שבר שנגרמו עקב כוח פיזי חריג, וכד'). כמו כן, החברה לא תישא באחריות לפגם שנגרם עקב שינויים או תיקונים שבוצעו על-ידי הלקוחה או כל צד ג' שאינו מוסמך מטעם החברה.

2.     תקופת האחריות – אלא אם צוין אחרת, תקופת האחריות למוצרי הלבשה הנמכרים באתר הינה 14 ימים ממועד קבלת המוצר על-ידי הלקוחה. בתוך פרק זמן זה, לקוחה שמגלה פגם מהותי במוצר רשאית לפנות לחברה ולקבל טיפול במסגרת האחריות. החברה, על פי בחירתה, תספק מוצר חלופי חדש זהה (אם נמצא במלאי) או תחזיר ללקוחה את כספה – ובלבד שאכן מדובר בפגם ייצור ולא בנזק שנגרם משימוש בלתי ראוי.

3.     מימוש האחריות – על מנת לממש אחריות, על הלקוחה לפנות לשירות הלקוחות של החברה בהקדם האפשרי מרגע גילוי הפגם, ולא יאוחר מתום 14 הימים ממועד קבלת המוצר. הפנייה תכלול תיאור הפגם, תמונות של המוצר הפגום, פרטי ההזמנה ופרטי התקשרות עם הלקוחה. החברה תבדוק את הפנייה, ובמידת הצורך תתאם איסוף של המוצר הפגום לבדיקה. אם יימצא כי אכן מדובר בפגם המוכר תחת האחריות, החברה תתקן את המוצר, תחליפו בחדש או תזכה את הלקוחה – לפי שיקול דעתה הסביר ובכפוף להוראות הדין.

4.     הגבלות האחריות – האחריות תקפה רק ללקוחה שרכשה את המוצר ישירות מהחברה (דרך האתר) ומחזיקה בהוכחת קנייה מקורית. החברה רשאית לדרוש הצגת חשבונית או אישור הזמנה כתנאי למתן שירות במסגרת האחריות. אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם עקב שימוש רשלני או בניגוד להוראות השימוש/הכביסה שצורפו לפריט. כמו כן, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, אקראי או תוצאתי שנגרם בשל שימוש במוצר או בשל אי-יכולת להשתמש בו, מעבר למחיר הרכישה של המוצר הפגום. אחריות החברה, בכל מקרה, מוגבלת לתיקון, להחלפה או להחזר כספי של המוצר הפגום בלבד, ולא תעלה על סכום התמורה ששילמה הלקוחה בפועל עבור אותו מוצר.

5.     שירות לקוחות – מימוש האחריות וקבלת שירות בגין פגם או תקלה יתבצעו באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה (ראו פרטי התקשרות להלן בסעיף "שירות לקוחות"). לאחר קבלת הפנייה, נציגי החברה ינחו את הלקוחה לגבי המשך התהליך (למשל, החזרת המוצר לבדיקה, קבלת מוצר חלופי וכד').

6.     אחריות צדדים שלישיים – מוצרים מסוימים עשויים להיות מיוצרים או מסופקים על-ידי צדדים שלישיים (יצרנים או יבואנים). במקרים אלה, ייתכן שקיימת אחריות יצרן ארוכה יותר מזו שהחברה מעניקה. ככל שישנה תעודת אחריות יצרן שמצורפת למוצר – תוכל הלקוחה לפנות גם ישירות ליצרן/יבואן במסגרת אותה אחריות, מבלי לגרוע מאחריות החברה על-פי דין. החברה תסייע ללקוחה, ככל שתתבקש, בהפנייתה לשירות היצרן הרלוונטי.

7.     מבלי לגרוע מהאמור, מעבר לאחריות על פגמים כאמור, החברה לא נותנת כל התחייבות נוספת לגבי המוצרים, איכותם והתאמתם לצרכי הלקוחה מעבר לאמור באתר ובמידע הנלווה למוצר. האחריות המלאה לשימוש במוצר חלה על הלקוחה מרגע קבלתו. הלקוחה מצהירה בזאת כי ידוע לה שבמוצרים עשויים להיות רכיבים עדינים (בדים עדינים, תחרות, קישוטים וכו'), וכי יש לנהוג בהם בזהירות הראויה ובשמירה על הוראות הכביסה והטיפול המצורפות. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים משימוש שגוי או מטיפול רשלני של הלקוחה במוצר.

שירות לקוחות

1.     יצירת קשר – לשאלות, הבהרות, בירורים או בעיות כלשהן בנוגע למוצרים, להזמנות, לאספקה, לאיכות המוצר או לכל נושא אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Miss Mariée בדואר אלקטרוני בלבד. כתובת שירות הלקוחותoffice@missmariee.co.il . החברה משתדלת להשיב לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים.

2.     שעות פעילות – שירות הלקוחות באמצעות הדוא"ל פועל בימים א' עד ה' בשעות העבודה (9:00–17:00). פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות או במהלך סופי שבוע וחגים, יטופלו בהקדם האפשרי בתחילת יום העסקים הבא.

3.     מסירת תלונות ובירורים – במידה ואת נתקלת בבעיה כלשהי במהלך השימוש באתר או ברכישת המוצרים (לרבות תלונה על שירות המשלוחים, תקלה טכנית באתר, בעיה בחיוב וכד'), את מוזמנת ליצור קשר עם שירות הלקוחות כמפורט לעיל. החברה תבדוק את פנייתך ותעשה ככל שביכולתה לטפל בבעיה לשביעות רצונך.

4.     יישוב מחלוקות – החברה שמה לה למטרה להעניק חוויית שירות איכותית, ותטפל בכל תלונה ופנייה באופן ענייני והוגן. במידה ולא הגעת למענה מספק דרך שירות הלקוחות, ניתן יהיה לשקול יישוב המחלוקת באמצעות פנייה לגורמי צרכנות (כגון המועצה הישראלית לצרכנות) או הליך גישור, לפני פנייה לערכאות משפטיות. סעיף זה אינו מהווה ויתור על זכות כלשהי של הלקוחה או החברה לפנות לבית המשפט המוסמך בכל מחלוקת.

פרטיות ואבטחת מידע

1.     שמירת הפרטיות – החברה מכבדת את פרטיות המשתמשות באתר ונוקטת באמצעי האבטחה המקובלים לשמירה על סודיות המידע שנמסר להן. פרטי הלקוחה ומידע אישי שנמסר במהלך ההרשמה לאתר או ביצוע רכישה (כגון שם, כתובת, דוא"ל, טלפון ופרטי תשלום) יישמרו במאגר מידע מאובטח של החברה, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. המידע שנאסף ישמש אך ורק למטרות שלשמן נמסר, כגון ביצוע העסקה ואספקת המוצר, עדכוני הזמנה, מתן שירות לקוחות, ניהול מערכת היחסים עם הלקוחה ושיפור חוויית המשתמש באתר.

2.     שימוש במידע – בעת השימוש באתר ייתכן ויצטבר מידע על הדפים שבהם צפית, המוצרים שהתעניינת בהם, העסקאות שביצעת, אמצעי התשלום ששימשו ועוד. החברה עשויה להשתמש במידע זה לצרכים סטטיסטיים ולשיפור השירות והתוכן שהיא מציעה, וכן להתאמת חוויית הגלישה להרגלי המשתמשות. שימוש בכל מידע אישי ייעשה בהתאם לדין. אם החברה תבקש לעשות שימוש בפרטים שלך למטרות שיווקיות (כגון משלוח ניוזלטר, עדכונים על מבצעים או מוצרי המותג), הדבר ייעשה רק בכפוף להסכמתך המפורשת בעת מסירת הפרטים (Opt-in) בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) תשמ"ב-1982 (המכונה "חוק הספאם"). הלקוחה רשאית לבטל בכל עת את הסכמתה לקבלת דברי פרסומת באמצעות הודעת סירוב (בכל הודעה שיווקית תינתן אפשרות "הסרה").

3.     מסירת מידע לצד שלישי – החברה מתחייבת שלא להעביר פרטים אישיים של לקוחותיה לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים: (א) לפי דרישת הלקוחה ובאישורה המפורש; (ב) לשם השלמת רכישה והפעלת האתר – לגורמים הנדרשים לכך כגון חברות האשראי, בנקים, חברת הסליקה (HYP), חברות משלוחים ולשותפים לוגיסטיים – וזאת רק לשם ביצוע תפקידם; (ג) אם יתקבל בידי החברה צו שיפוטי המורה לה למסור מידע אודות הלקוחה לרשות מוסמכת או לכל צד שלישי לפי דין; (ד) במקרה של מחלוקת משפטית בין הלקוחה לבין החברה שתחייב חשיפת המידע; (ה) במידה והלקוחה ביצעה באתר פעולה שבניגוד לדין ו/או ניסתה לבצע פעולה שעלולה להיחשב בלתי חוקית או הפרה את תנאי התקנון – החברה רשאית למסור את המידע לרשויות אכיפת החוק ולגורמים הרלוונטיים לפי הצורך; (ו) במסגרת העברת עסקי החברה לתאגיד אחר (למשל במקרה של מיזוג או רכישת החברה) – החברה תהיה רשאית להעביר את הנתונים לתאגיד החדש, ובלבד שתאגיד זה יקבל על עצמו את הוראות מדיניות הפרטיות הזו.

4.     אבטחת מידע – החברה מיישמת באתר מערכות ונהלים לאבטחת מידע. בעוד שפתרונות אלו מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אין בהם בטחון מוחלט. לכן, החברה אינה יכולה להתחייב שמערכותיה חסינות באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע. בהשתמשך באתר את מודעת ומסכימה לכך, והנך משחררת את החברה מכל אחריות ישירה או עקיפה במקרה של חשיפת נתונים בעקבות מתקפת סייבר או חדירה בלתי חוקית למערכות, ובלבד שהחברה נקטה באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ולא התרשלה באופן מהותי.

5.     Cookies – האתר משתמש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול שוטף, איסוף נתונים סטטיסטיים, אימות פרטים, אבטחת מידע ולהצגת תוכן מותאם אישית. חלק מהעוגיות עשויות לפקוע כאשר תסגרי את הדפדפן ואחרות נשמרות על מחשירך. אם אינך מעוניינת לקבל Cookies, תוכלי לחסום זאת באמצעות הגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מתכונות האתר לא יתפקדו כראוי. השימוש באתר מעיד על הסכמתך לשימוש זה של החברה בעוגיות.

6.     זכויות הלקוחה – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על-ידי בא-כוחו שהוסמך בכתב או על-ידי אפוטרופוס, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. לקוחה שעיינה במידע עליה ומצאה כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאית לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למוחקו. בנוסף, אם המידע שבמאגרי החברה משמש לצורך פניה אישית אל הלקוחה, היא זכאית על-פי חוק לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליה יימחק ממאגר המידע. החברה תסיר במקרה זה את המידע הדרוש רק כדי לא לפנות אל הלקוחה שוב. פניה כאמור יש להפנות בדוא"ל לשירות הלקוחות של החברה.

7.     לפרטים נוספים בנושאי הגנת פרטיות ואבטחת מידע, ניתן לעיין גם במדיניות הפרטיות המלאה של החברה (ככל שקיימת במסמך נפרד), המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. בכל שאלה בנושא ניתן לפנות לרכז הפרטיות של החברה דרך שירות הלקוחות.

זכויות קניין רוחני

1.     בעלות בזכויות – כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות (אך לא רק) פטנטים, סימני מסחר, מדגמים, שמות מסחריים, לוגואים, זכויות יוצרים, סודות מסחר, טקסט, תמונות, עיצוב גרפי, קוד מחשב, טכנולוגיות, קבצים וכל חומר אחר הכלול באתר – הן רכושה הבלעדי של החברה ו/או שהיא בעלת רישיון שימוש ייחודי בהם. מבלי לגרוע מכלליות האמור, שם המותג "Miss Mariée" וסימני המסחר שלו (לוגו וכד') הנם בבעלות מלאה של החברה.

2.     שימוש באתר – השימוש באתר ובתכנים שבו הוא לשימושך האישי והפרטי בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, לשדר, להציג בפומבי, לשנות, לתרגם או למסור לצד שלישי כל חלק מהאתר או מהתכנים בו, מבלי לקבל את הסכמת החברה לכך מראש ובכתב. במיוחד מודגש כי אין לבצע או לנסות לבצע שינויים באתר או בתכניו, ואין להוריד, להעתיק, לאסוף או לחלץ מהאתר נתונים, תכנים או מידע (לרבות באמצעות שימוש בכלים אוטומטיים כדוגמת Robots, Scrapers וכד') שאינם מיועדים להורדה ושימוש חופשי על-פי אופי האתר. כמו כן, חל איסור לעשות באתר ובתכניו שימוש מסחרי כלשהו שאינו מורשה במפורש על-ידי החברה.

3.     תכני משתמשים – ייתכן ובאתר יתאפשר למשתמשות, בהווה או בעתיד, להזין תכנים משלהן (למשל חוות דעת, תגובות, תמונות וכד'). במקרה שהמשתמשת מעלה תוכן לאתר, היא מקנה לחברה בזאת רישיון שימוש בלתי-בלעדי, כלל-עולמי, בלתי מוגבל בזמן וללא תמלוג, לעשות שימוש בתוכן זה לפי שיקול דעתה, לרבות הצגה, שימור, העתקה, עריכה, הפצה ופרסום. המשתמשת מתחייבת כי כל תוכן שהוזן על ידה לאתר הוא חוקי, מקורי ואינו מפר זכויות של אף צד שלישי, וכי בשימוש בתוכן על-ידי החברה לא תפר החברה זכויות של אף גורם. לחברה הזכות להסיר כל תוכן גולשים לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים בהם יפר את החוק או יהיה בלתי הולם.

4.     קישורים – ייתכן שהאתר יכלול קישורים ("לינקים") לעמודים או אתרים חיצוניים, של צדדים שלישיים, לרבות דרך פרסומות, תכנים או תמונות. עצם הכללתו של קישור באתר אינו מהווה המלצה לבקר באתר המקושר או אישור לכך שהתוכן בו מהימן, מלא או עדכני. קישורים לאתרים חיצוניים נועדו לנוחות המשתמשת בלבד. אתרים ותכנים אלו אינם בשליטת החברה, והחברה אינה נושאת בשום אחריות לגביהם – לשימוש בהם, לתוכנם, למידע המתפרסם בהם, לנוהלי הפרטיות שלהם וכיו"ב. החברה רשאית לפי שיקול דעתה להסיר מהאתר קישורים קיימים או להוסיף חדשים, וכן לקדם באתר שירותים ומוצרים של עצמה או של שותפים עסקיים, הכל לפי ראות עיניה.

דין וסמכות שיפוט

1.     הדין החל – על התקנון ועל כל פעולה ועסקה באתר יחולו דיני מדינת ישראל. בפרט, על יחס החברה-לקוחה יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו, חוק המכר, תשכ"ח-1968, וכן כל דין צרכני אחר המחייב על פי חוק. התקנון לא יפורש כהרחבת זכויות המוקנות לצרכן על פי דין או כהגבלת זכויותיה החוקיות של החברה, אלא אם מותר להתנות עליהן בחוק ובתקנון זה נעשתה התניה מפורשת.

2.     יישוב סכסוכים – בכל מקרה של מחלוקת, טענה או תביעה בנוגע לשימוש באתר, להזמנה שבוצעה בו, למוצרים שנרכשו או לכל נושא אחר הנוגע לפעילות האתר, ייפנו הצדדים (החברה והלקוחה) זה לזה בניסיון לפתור את העניין במישור הלא-פורמלי (לדוגמה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה כמפורט לעיל). במקרה שהצדדים לא הגיעו להסכמה, כל צד יהיה רשאי לנקוט בהליך משפטי. מוסכם כי סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת כאמור תהא לבתי המשפט המוסמכים באזור תל-אביב-יפו, בישראל, וזאת בכפוף לזכותה של הצרכנית על פי דין לפנות לבית משפט מוסמך באזור מגוריה.

3.     שונות – אי אכיפה של זכות כלשהי המוקנית לחברה על פי התקנון או הדין (או ויתור זמני על אכיפתה) לא ייחשבו כוויתור מוחלט מצד החברה על זכותה זו, ולא ימנעו מהחברה מלעמוד על זכויותיה בהמשך. היה וייקבע על-ידי רשות מוסמכת (כגון בית משפט) שסעיף כלשהו בתקנון זה אינו חוקי או אינו אכיף, יקבע בית המשפט סעיף חלופי המשקף, במידה הרבה ביותר המותרת, את הכוונה הכללית של ההוראה הפסולה – וזאת מבלי לגרוע מתקפות שאר הוראות התקנון.

4.     תקנון זה נכתב בלשון נקבה, אך כפי שצוין לעיל – פונה לנשים וגברים כאחד. הכותרות בו נועדו לנוחות הקריאה בלבד. בכל שאלה לגבי תנאי השימוש באתר ותקנון זה, ניתן לפנות אל שירות הלקוחות של החברה. שימושכן באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון, ואנו מודים לכן על הקריאה וההבנה. רכישה נעימה!